Odpověď do pár minut

Kde zastihnu podporu Midnight Casino?

Napište, zavolejte nebo otevřete chat kdykoli, protože podpora Midnight Casino jede nonstop 24/7 a běžně odpovídá do několika minut.

Kontaktovat podporu Licencované kasino provozované od roku 2013, ověřeno auditory QUINEL a BMM Testlabs.

Vyplaceno tento týden

228 796 €

4 880 Hráčů právě online

Midnight Casino LLC provozuje Anjouan Offshore Finance Authority pod licencí č. ALSI-662339. Hrajete v prostředí, kde pravidla platí.

Průměrná doba výplaty je 25 minut. Celkový měsíční objem vyplacených prostředků přesahuje 175 M €, ověřeno přes 486 000 hráči.

Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256-bitovým AES šifrováním. Vaše data zůstávají výhradně vaší záležitostí.

Spojení bez čekání

Jak se spojíte s podporou

Po přečtení budete vědět, kterou cestu zvolit, aby vám odpověděli nejrychleji.

Midnight Casino chat

Ráno i po půlnoci je nejrychlejší cesta chat přímo na stránce, protože běžná odpověď přijde zhruba za jednu minutu.

Otevřít chat

Písemná stopa pro vaši věc

Když potřebujete doložit údaje k účtu nebo probrat složitější věc, napište na [email protected] a odpověď obvykle dorazí do dvou hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte nám

Pokud je situace naléhavá a chcete mluvit s člověkem, volejte na +420 279 823 934 v pásmu CET, spojení obvykle trvá tři minuty.

Zavolat podpoře

Tuzemská podpora

Hrajete z České republiky? Takto vás obsloužíme

Tady máte pohromadě české číslo, časové pásmo, jazyky i dohled, který se vás týká.

Spojení

Telefon pro Česko+420 279 823 934

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-662339

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry České republiky, ARES registr vyloučených hráčů, Anonymní gambleřští

Když odpověď nestačí

Midnight Casino a cesta k nápravě

Nejčastější obava zní, zda stížnost vůbec někam dojde a kdo ji posoudí.

Když běžná odpověď nestačí

Ve chvíli, kdy běžná odpověď nestačí, napište na [email protected] a popište, co se stalo, s číslem účtu a datem transakce.

Písemné potvrzení s číslem případu

Obvykle do dvou hodin dostanete písemné potvrzení s referenčním číslem případu, na které se můžete odvolávat v další komunikaci.

Žádost o přezkum vedoucím podpory

Nesouhlasíte-li s výsledkem, požádejte výslovně o posouzení vedoucím podpory; odpověď pak dostanete znovu písemně na svůj e-mail.

Midnight Casino pod dohledem Anjouanu

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority, tedy regulátora, který Midnight Casino licencuje pod číslem ALSI-662339.

Midnight Casino adresy

Vyberte schránku podle své věci

Odpadá obava, že dotaz zapadne u někoho, kdo mu nerozumí.

Účet a údaje

Obecná podpora a dotazy[email protected]

Ověření dokladů, KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje, GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Hledáte provozovatele

Údaje, které si můžete ověřit

Řešíte, zda za hrou stojí skutečná firma s licencí a dohledem.

Společnost

Právní názevMidnight Casino LLC

Registrační číslo842051 (Anjouan)

AdresaHombo Road, Mutsamudu

Licence

RegulátorAnjouan Offshore Finance Authority

Číslo licenceALSI-662339

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Kde najdete pomoc, když hra přestane být hrou?

Problémy s hazardem neřešte sami. V České republice působí nezávislé organizace, které nabízejí odbornou pomoc, poradenství i registr vyloučených hráčů. Pomáhají anonymně a bezplatně, tedy i tehdy, když u nás hrát nechcete.

Linka důvěry České republiky. Na lince důvěry vyslechnou váš příběh a poradí, jak situaci řešit v klidu a bez odsuzování.

ARES registr vyloučených hráčů. Registr vyloučených hráčů vám umožní zablokovat vlastní hraní napříč provozovateli na jednom místě.

Anonymní gamblerští. Anonymní gamblerští vedou skupinová setkání, kde si můžete promluvit s lidmi v podobné situaci.

Přečíst celé

Čekáte na odpověď

Nejdřív minuty, potom hodiny

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má cenu čekat u telefonu.

Živý chat

Hodiny chatunonstop 24/7

První odpověď chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefonní číslo+420 279 823 934

Čekání na telefonu3 minuty

Podpora Midnight Casino

Co se dozvíte před voláním

Když po přečtení řádků výše ještě tápete, tady je sedm odpovědí na doskok.

trustCo se stane, když mi odpověď podpory nestačí?+

Reakci týmu můžete nechat přezkoumat – v e-mailu popište, co se neshoduje s dřívější odpovědí. Pokud ani druhá reakce nepřesvědčí, obracíte se na regulátora Anjouan Offshore Finance Authority. Do té doby platí, že stížnost vždy začíná u podpory Midnight Casino.

trustMusím se připojovat i o svátcích ve dvě ráno?+

Nemusíte nic plánovat – podpora odpovídá nepřetržitě, tedy i ve dvě ráno a o víkendech. Živý chat i telefon jsou dostupné celých dvacet čtyři hodin denně v pásmu CET. Odpověď na e-mail dorazí obvykle do dvou hodin i mimo pracovní dny.

trustKdy dostanu kopii svých osobních údajů?+

Žádost posílaná na [email protected] se vyřizuje standardně do jednoho měsíce od doručení. Stejnou cestou lze požádat i o výmaz účtu z databáze, pokud tomu nebrání zákonné povinnosti. Odpověď přichází na registrační e-mailovou adresu.

trustCo když je kasino licencované někde v zámoří?+

Provozovatelem je Midnight Casino LLC se sídlem Hombo Road, Mutsamudu, registrovaná pod číslem 842051 na Anjouanu. Licenci ALSI-662339 vydal Anjouan Offshore Finance Authority, tedy úřad mimo Evropskou unii. Na tomto základě se hráči z České republiky nemohou obracet na české dozorové orgány.

trustCo když ověření trvá déle než den?+

Kontrola dokladů zabírá obvykle sedmnáct hodin od nahrání všech tří podkladů. Pokud po této době stav nepostoupí, napište na [email protected] a přiložte snímky znovu v ostrém rozlišení. Zpoždění nejčastěji způsobuje nečitelná fotka dokladu totožnosti nebo karty.

trustMusím účet zavírat přes podporu?+

Zavřít účet můžete sami v nastavení profilu a je to nejrychlejší cesta. Trvalé uzavření je jednou z nástrojů zodpovědného hraní vedle limitů vkladů a doby vychladnutí. Když potřebujete potvrzení o uzavření písemně, napište na [email protected].

trustProč po mně chtějí e-mail a číslo účtu?+

Identifikace probíhá podle e-mailové adresy, kterou jste registrovali, a podle posledních čtyř čísel platební karty. Tím se ověří, že účet patří vám, a podpora se obejde bez hesla. Heslo neprozrazujte nikomu – ani když se volající představí jako pracovník kasina.

Co si připravit, než napíšete?

Projděte si těchto pět bodů a podpora se dostane k věci napoprvé.

Číslo hráčského účtu
Datum a částka transakce
Obrazovka chyby nebo příjmový doklad
Registrační e-mailová adresa
Stručný popis problému